Chính Sách Hoàn Tiền & Hủy Chuyến

1. Chính Sách Hủy Chuyến Đối Với Cuốc Xe Hàng Ngày

Đối với các chuyến xe đưa đón nội tỉnh An Giang, đưa đón Sân Bay Cần Thơ hoặc đi liên tỉnh thông thường (không có đặt cọc trước):

• Hủy chuyến miễn phí 100%: Quý khách có thể hủy chuyến hoàn toàn miễn phí nếu thông báo cho tổng đài trước ít nhất 30 phút so với giờ hẹn đón hoặc trước khi tài xế xuất phát.
• Chúng tôi tuyệt đối không thu bất kỳ khoản phí phạt nào đối với khách hàng khi thay đổi lịch trình đột xuất do công việc hoặc lý do cá nhân chính đáng.

2. Chính Sách Hoàn Tiền Đặt Cọc (Áp Dụng Cho Hợp Đồng Du Lịch / Xe Hoa)

Đối với các hợp đồng thuê xe tour dài ngày hoặc thuê xe hoa cưới hỏi có đặt cọc trước:

• Hủy trước 24 giờ so với giờ khởi hành: Quý khách được hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc.
• Hủy từ 12 giờ đến 24 giờ trước giờ khởi hành: Hoàn lại 50% tiền cọc, hoặc quý khách có thể chọn phương án bảo lưu 100% tiền cọc để dời lịch chuyến đi sang một ngày khác trong vòng 60 ngày.
• Hủy dưới 12 giờ trước giờ khởi hành: Không hoàn cọc nhằm bù đắp chi phí giữ xe, chuẩn bị phương tiện và cơ hội phục vụ chuyến đi khác của tài xế.

3. Miễn Phạt & Hoàn Cọc Trong Trường Hợp Bất Khả Kháng

Chi Nhánh Taxi An Giang áp dụng chính sách HOÀN TIỀN CỌC 100% hoặc hỗ trợ dời lịch miễn phí vô điều kiện trong các trường hợp khách quan bất khả kháng, bao gồm:

• Chuyến bay của quý khách bị hãng hàng không hủy hoặc dời lịch quá 4 tiếng (quý khách cung cấp tin nhắn/vé thông báo của hãng).
• Thời tiết xấu, bão lũ, ngập lụt nghiêm trọng, sạt lở đường hoặc lệnh cấm giao thông của cơ quan chức năng.
• Tình trạng sức khỏe khẩn cấp của hành khách có xác nhận của cơ sở y tế.

4. Quy Trình & Thời Gian Hoàn Tiền

• Phương thức hoàn tiền: Hoàn trả trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc nhận tiền mặt tại văn phòng chi nhánh.
• Thời gian xử lý: Tiền hoàn cọc sẽ được chuyển khoản trong vòng 24h đến 72h làm việc kể từ thời điểm hai bên xác nhận việc hủy chuyến hợp lệ.

5. Kênh Tiếp Nhận Yêu Cầu Hủy Chuyến & Khiếu Nại Hoàn Tiền